توضیحات
نویسنده: اریک لوز
ترجمه: دکتر حمید ضرغام بروجنی، مرتضی خزائی پول، امیر خزائی پول
ارائه خدمات به مشتریان، (یکی از مولفه های کلیدی بازاریابی و کیفیت)، اصلی ترین مزیت رقابتی می باشد. تامین خواست های مشتریان و سنجش رضایت آنان از خدمات دریافتی، چالشی است که بسیاری از شرکت ها با آن مواجهند. آگاهی از عوامل تعیین کننده کیفیت می تواند زمینه جذب و حفظ مشتری و از دست دادن آن را شناسایی نماید.
در ادبیات نوین گردشگری به میزان قابل توجهی بر نقش کیفیت خدمات به عنوان یکی از شاخص های رضایت مشتری و عملکرد مناسب سازمان های گردشگری تاکید شده است.
کتاب مذکور اولین کتاب ترجمه شده در زمینه کیفیت خدمات در گردشگری و مهمان نوازی می باشد.
بخش های کتاب مذکور به شرح زیر است:
بخش نخست: کیفیت خدمات در گردشگری و مهمان نوازی
بخش دوم: تحقیقات کیفیت خدمات گردشگری و مهمان نوازی
بخش سوم: تجزیه و تحلیل تجربه خدمات در گردشگری و مهمان نوازی
بخش چهارم: سیستم های ارائه خدمت گردشگری و مهمان نوازی
بخش پنجم: کیفیت خدمات و رضایت گردشگران
بخش ششم: بازاریابی خدمات گردشگری و مهمان نوازی
بخش هفتم: بهبود سیستم خدمات گردشگری و مهمان نوازی
بخش هشتم: مدیریت سازمان گردشگری و مهمان نوازی
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.